お客様本位の業務運営に関する基本方針

あおい少額短期保険株式会社(以下「当社」といいます。)は、創業以来「一人ひとりのお客様のご要望をかたちにする」 という経営理念に基づき、すべてのお客様がよりよく生きるお手伝いをさせていただく生活支援企業の実現を目指し努力しております。 今後も業務運営に当たっては、コンプライアンスを重視し、役職員一人ひとりが、お客様に対して誠実・公正に、また最善の利益を図る視点を持って業務に取組むとともに業務状況についてもホームページ等に公開し、 「お客様本位の業務運営」が企業文化として定着するよう継続して努めてまいります。

 

お客様の最善の利益の追求

 
お客様のニーズを的確にとらえ、お客様に対して不利益情報を含め丁寧な説明を行い、誠実にお客様目線に立った利便性を追求し、 お客様の最善の利益を図ることにより当社の社会的存在価値を高めるよう目指してまいります。
 

利益相反の適切な管理

 
お客様の利益が不当に害されることのないよう、お客様の利益を害する恐れがある取引に対し迅速に対応、 処置できる体制を整え、常に適正に業務運営されるよう管理してまいります。

 

手数料等の明確化

 
代理店に支払う手数料は、お客様に提供する商品やサービスの内容に対する対価であります。当社は商品の採算性も考慮しつつ、 お客様に提供する商品やサービスの内容に見合った合理的な水準になるよう常に見直してまいります。

重要な情報の分かりやすい提供

 
保険商品は無形商品であり、お客様からの信頼によって取引がなされていることに留意し、 分かり易い商品内容、記載しやすい契約申込書の作成、満期情報の早期提供など誠実・正確・丁寧な対応を今後とも注力してまいります。

※死亡保険の資料請求者(通信販売)には「ご案内パンフレット」を送付し、代理店には、保険募集時の説明資料の一つとして配布し、 契約者により御理解を深めていただく工夫をしています。
※保険契約の満期日管理は当社が行い、保険契約の満期に際して お客様に時間的余裕をもって満期のご連絡を行い、確実に保険契約の更新をしていただくようにしています。


お客様にふさわしいサービスの提供

 
お客様の意向を十分に把握し、ご意向に反しないことをお客様に確認してご契約をいただくとともに 過剰な付帯サービスを避けるよう今後も一層努力してまいります。

※当社ではお客様に一日でも早く保険金をお支払いするために、保険金クイック支払サービス(支払申出書をご提出後、 当社書類受付日の翌々営業日に保険金の一部をお支払いするサービス)を実施しております。
保険金支払いにあたってはお客様が最も資金を必要とするときに対応できるよう工夫しております。


従業員に対する適切な動機付けの枠組み等

 
「お客様本位の業務運営」を具現化することこそが、お客様の幸福につながり、 企業価値を上げていく最善の方策であることを十分認識し、その取り組みが実現する態勢を構築いたします。 また、実現できるように関係者への研修、報酬・業績評価への反映及びそのガバナンス体制の整備に今後も努力してまいります。